2016年年初，隨著注冊用戶的快速增長，SaaS模式的億方云用戶需求呈現(xiàn)行業(yè)多樣性的特點(diǎn)，與億方云的行業(yè)戰(zhàn)略不謀而合。

        面對不同行業(yè)不同需求的客戶，億方云組建CSM（客戶成功）團(tuán)隊(duì)，意在打造一支行業(yè)+產(chǎn)品專家，能夠結(jié)合客戶所在行業(yè)，挖掘更多具備行業(yè)屬性的產(chǎn)品價(jià)值，幫助客戶取得所在行業(yè)的成功，同時(shí)提高億方云產(chǎn)品的使用率。

        億方云服務(wù)團(tuán)隊(duì)是如何建立和發(fā)展的?

        最初億方云的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的更多是被動(dòng)式服務(wù)，即客戶主動(dòng)提出問題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)答疑，在億方云CSM總監(jiān)劉春香看來，如果將服務(wù)分為三個(gè)階段“客戶服務(wù)”、“客戶支持”和“客戶成功”，那么被動(dòng)式服務(wù)僅僅停留在“客戶服務(wù)”階段。

        隨著客戶體量的增加，被動(dòng)式服務(wù)“響應(yīng)不及時(shí)”、“服務(wù)不徹底”等問題會逐漸暴露。同時(shí)，由于客戶行業(yè)分布差異化的特征，客戶需求呈現(xiàn)多樣性，被動(dòng)式服務(wù)模式對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的要求越來越高，一個(gè)懂得行業(yè)，熟知產(chǎn)品，善于站在客戶角度挖掘產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)團(tuán)隊(duì)才有助于“客戶成功”。

        意識到服務(wù)想要實(shí)現(xiàn)“客戶成功”的終極目標(biāo)，“人”才是關(guān)鍵，為了滿足需求，億方云CSM團(tuán)隊(duì)開始組建。

        春香談到，“組建CSM團(tuán)隊(duì)很難，SaaS這個(gè)行業(yè)比較新，文件存儲細(xì)分領(lǐng)域的更少，對口的人自然就少之又少，”春香繼續(xù)分享到，“不僅人少，人才更少。企業(yè)級的軟件，任何公司，只要有文件需求很多的，都能用到億方云，這樣就意味著億方云的客戶結(jié)構(gòu)是不同行業(yè)中小型大型的都有，不同背景的需求又多樣化。面對這樣的情況，服務(wù)人員需有全面的產(chǎn)品專業(yè)度，對各行各業(yè)的業(yè)務(wù)模式都需要有一定的了解。”

        服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求如此之高，具體需要具備怎樣的特質(zhì)呢？

        春香繼續(xù)分享說，“招聘的顧問，首先是服務(wù)意識，除此之外，需具備產(chǎn)品知識的快速學(xué)習(xí)能力，以及能夠結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)，給客戶建議和方案的行業(yè)研究專家。”

        行業(yè)人才的缺口以及CSM高標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓CSM團(tuán)隊(duì)組建困難重重，在實(shí)際的服務(wù)過程中，CSM又面臨怎樣的挑戰(zhàn)，億方云的CSM團(tuán)隊(duì)是如何應(yīng)對呢？ 億方云的服務(wù)幫助過哪些客戶獲得成功？

        據(jù)春香介紹，由于中國特色環(huán)境的因素，國內(nèi)客戶對億方云的認(rèn)知還停留在基礎(chǔ)的文件存儲層面，存儲之上的“應(yīng)用”功能，比如：“按需共享”、“在線評論”、“移動(dòng)辦公”等，大多數(shù)客戶不知道該如何利用好這些功能。“億方云是企業(yè)級的辦公產(chǎn)品，面對的是企業(yè)級有辦公需求的用戶，基于文件存儲之上的協(xié)作，為什么客戶的使用率相對較低，拋開市場教育的因素，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)身上，既然遇見了挑戰(zhàn)，那怎么能夠化險(xiǎn)為夷？我們一直堅(jiān)信的挑戰(zhàn)是和機(jī)會并存的”，春香如是說。

        直到遇見一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，做工程管理的客戶（后文簡稱“H”）后，CSM才更加確認(rèn)“客戶成功”的重要性。

        H公司在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，得到快速發(fā)展，公司奉行扁平化管理，縮短流程，減少溝通成本。借力億方云之后，希望將云端工具很好的使用到工作中去，然而對億方云如何能夠和公司業(yè)務(wù)流結(jié)合，H的老板很是苦惱。

        CSM團(tuán)隊(duì)通過招聘網(wǎng)站等對H行業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過各種渠道對該行業(yè)深入研究，對H公司業(yè)務(wù)流的梳理，最后形成具有H行業(yè)屬性和結(jié)合公司業(yè)務(wù)流特點(diǎn)的定制化實(shí)施服務(wù)方案，幫助H總公司梳理了業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，也提升了億方云的使用率。

        “目前H公司平均每周90%以上的用戶都在登陸使用億方云，來享受云辦公；平均每周上傳文件達(dá)到3000多份，平均每周有300多個(gè)基于跨地域項(xiàng)目管理的評論溝通。”春香感到無比欣慰。

        驚喜總是來敲門，H總部使用的非常好之后，H老板又召集全國的管理層到總部來，安排億方云的專場培訓(xùn)。

        春香認(rèn)真的說到，“因?yàn)槔习逡庾R到億方云的產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，認(rèn)同了我們，才會有特邀的專場培訓(xùn)。看到我們的付出能夠得到客戶的首肯，這是CSM挺值得驕傲的一件事兒，也印證了挑戰(zhàn)和機(jī)遇是并存的，現(xiàn)在類似的客戶也很多，相信一年或者兩年以后，企業(yè)網(wǎng)盤的市場就不光是存儲的應(yīng)用場景，協(xié)作也會成為標(biāo)配。”

        現(xiàn)有的億方云服務(wù)體系是怎樣的？

        與客戶共同成長的CSM團(tuán)隊(duì)，根據(jù)不同的客戶需求和市場變化，逐步建立滿足客戶需求的服務(wù)體系。

        服務(wù)體系的建立需要時(shí)間沉淀，CSM團(tuán)隊(duì)不斷摸索，從細(xì)微處著手，優(yōu)化服務(wù)。

        舉個(gè)例子，微信逐漸成為國民離不開的溝通工具，基于此，為了幫助客戶更快找到億方云服務(wù)人員，所遇問題能第一時(shí)間得到處理，CSM團(tuán)隊(duì)建議開通微信服務(wù)號，便于獲取服務(wù)工具的接口。接口打通后，客戶提出的問題，可以由CSM人工服務(wù)直接對接。

        春香開玩笑說到，“這是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，也可能被很多人忽略，就像億方云的很多功能一樣，用戶只感覺產(chǎn)品體驗(yàn)很順手，但說不清道不明是哪里順手，服務(wù)也是一樣，億方云的服務(wù)做得到位，但也講不清哪里到位，其實(shí)道理很簡單，服務(wù)和產(chǎn)品一樣，都已經(jīng)被億方云人精心“設(shè)計(jì)”過了，體驗(yàn)自然好。”

        點(diǎn)擊“人工服務(wù)”即可快速找到服務(wù)團(tuán)隊(duì)

        最后，春香分享到，未來億方云一定是走“行業(yè)化”戰(zhàn)略的，CSM服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)也不例外。

        春香透露到，CSM團(tuán)隊(duì)的行業(yè)研究，目前已經(jīng)有教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、工程管理、互聯(lián)網(wǎng)軟件、貿(mào)易、房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)等5個(gè)行業(yè)分析和文件管理方案，后續(xù)還會繼續(xù)做。

        努力成為一個(gè)懂你的億方云

        億方云是硅谷團(tuán)隊(duì)打造的企業(yè)文件管理及協(xié)作云平臺，為企業(yè)提供海量文件的集中存儲與管理、多級用戶權(quán)限控制以及最高級別的數(shù)據(jù)安全保障。

        移動(dòng)時(shí)代，億方云創(chuàng)造簡單易用的產(chǎn)品體驗(yàn)，讓員工可以隨時(shí)隨地對企業(yè)文件進(jìn)行安全便捷的訪問、共享和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人與數(shù)據(jù)的無縫連接。

? ? ? ? 億方云的官網(wǎng)網(wǎng)址是http://17kanshu8.com/，通過百度搜索可以直接找到。在億方云的官網(wǎng)，你可以了解億方云的各項(xiàng)產(chǎn)品功能，同步、協(xié)作、數(shù)據(jù)安全等都可以得到初步的了解。

? ? ? ? 億方云云盤支持文件基礎(chǔ)功能的前提下增加了同步協(xié)作功能，用戶可以通過電腦或手機(jī)登錄億方云后，對文件進(jìn)行排序、列表或者做成宮格視圖，也可以上傳、下載、新建、重命名、移動(dòng)、復(fù)制、刪除、還原某一文件夾。

? ? ? ? 同步方面，億方云能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)同步，在本地修改后自動(dòng)同步到云端，云端修改后（包括協(xié)作成員的修改）自動(dòng)同步到本地。

? ? ? ? 用戶也可以選擇性同步，選定自己需要的文件后，直接同步，選擇同步的文件依舊可以雙向同步。

? ? ? ? 億方云還備有同步?jīng)_突自動(dòng)處理程序，當(dāng)出現(xiàn)同步?jīng)_突時(shí)，億方云會自動(dòng)處理同步?jīng)_突，以此保障數(shù)據(jù)完整性。

? ? ? ? 現(xiàn)在，已有超過13個(gè)行業(yè)的150,000+家企業(yè)正在使用億方云，億方云，是企業(yè)提升工作效率的一大首選。

        億方云企業(yè)網(wǎng)盤是一個(gè)企業(yè)文件管理及協(xié)作云平臺，為企業(yè)提供海量文件的集中存儲與管理、用戶權(quán)限控制以及最高級別的數(shù)據(jù)安全保障。

        在文件管理方面，億方云使用的是實(shí)時(shí)同步和多端同步，幫助用戶無感知的實(shí)現(xiàn)PC端與云端文件的實(shí)時(shí)同步，本地文件保存后自動(dòng)同步至云端，云端文件修改也實(shí)時(shí)同步到本地，多人可以在不同地點(diǎn)、使用不同設(shè)備共同訪問同一份文件的最新版本。

        在查找文件時(shí)，不必?fù)?dān)心記不住文件名，即使只能記得文件內(nèi)容中的某些關(guān)鍵詞，或者上傳人是誰，就可以通過全文搜索快速定位到目標(biāo)文件。查看文件也不需要特意下載，它支持100多種格式文件的在線預(yù)覽。

        在成員協(xié)作方面，企業(yè)內(nèi)部按照組織架構(gòu)建立各部門的共享文件夾，并且可以對不同成員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。億方云不僅支持內(nèi)部協(xié)作，還支持外部協(xié)作，可以通過郵箱/手機(jī)號邀請外部成員共享文件。文件評論時(shí)可以@相關(guān)人員，對方就會收到消息提醒，點(diǎn)擊就可以查看并交流。

　　如果幾分鐘內(nèi)搞定這樣的常規(guī)速度就可以滿足你，提供方案一：

　　有時(shí)候網(wǎng)速沒問題,訪問其他頁面都很快,但是用QQ傳輸文件速度卻很慢，甚至只有幾KB/s。

　　首先，打開你和傳輸方QQ的“系統(tǒng)設(shè)置”，在“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”標(biāo)簽里，將“通訊模式選擇”設(shè)置為“通過點(diǎn)對點(diǎn)模式與好友交換信息”。

　　第二步，切換到“登錄設(shè)置”標(biāo)簽，確保“當(dāng)前的登錄方式”設(shè)置為“UDP方式登錄”。

　　第三步，在網(wǎng)卡屬性設(shè)置窗口的“常規(guī)”中單擊“配置”按鈕，切換到“高級”標(biāo)簽，將“Link Speed/Duplex Mode”設(shè)置為“Full Mode”。

　　好了，設(shè)置完這些，你再傳輸文件試試，速度是不是快多了?

　　如果這樣的小白技術(shù)已經(jīng)不能滿足你追求火箭速度的心，提供給文件傳輸加速的第二種方案：

　　用億方云簡單方便地共享文件。無論文件大小，重復(fù)文件只需傳輸一次，一鍵可分享給同事，或發(fā)送文件(夾)的鏈接給外部協(xié)作者，對方即可閱覽，無需下載客戶端也可直接共享。

　　此外，億方云能同時(shí)上傳下載多個(gè)文件(夾)，并且可設(shè)置文件(夾)同步，同步模式無需用戶手動(dòng)上傳，實(shí)現(xiàn)快速傳輸，大大提高工作效率。

　　億方云作為最具創(chuàng)新體驗(yàn)的企業(yè)文件協(xié)作云平臺。通過億方云，您可以隨時(shí)隨地對文件進(jìn)行安全便捷的訪問、共享和協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)人與數(shù)據(jù)的無縫連接，文件傳輸加速也成為一件簡單可行的事兒。

　　如果有一個(gè)支持存儲、共享、協(xié)作的平臺，這些操作都將變得十分簡單。

　　2013年，一支來自硅谷最著名的企業(yè)云存儲服務(wù)商——BOX核心研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，帶著最尖端的產(chǎn)品理念與豐富的研發(fā)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，回國創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立了億方云科技。

　　億方云是最具創(chuàng)新體驗(yàn)的企業(yè)文件協(xié)作云平臺。通過億方云，您可以隨時(shí)隨地對文件進(jìn)行安全便捷的訪問、共享和協(xié)作，從而實(shí)現(xiàn)人與數(shù)據(jù)的無縫連接。

? ? ? ? 億方云不是簡單的文件傳送工具，但可以輕松實(shí)現(xiàn)大文件、多文件傳送以及向多人傳送的需求。此外，它還可以為你的工作帶來更多的便捷和高效。

　　團(tuán)隊(duì)文件協(xié)作的新體驗(yàn)

　　億方云的協(xié)作文件夾可以幫助企業(yè)建立跨部門，甚至跨公司的文件資料共享平臺。

? ? ? ?一方面，將各部門化零為整至統(tǒng)一的組織架構(gòu)中，降低了之前因?yàn)楦髯詾閼?zhàn)導(dǎo)致的較高溝通成本。

? ? ? ?另一方面，企業(yè)可以利用該平臺實(shí)現(xiàn)和客戶的輕松文件溝通，方便員工服務(wù)客戶。

　　無限容量的文件保險(xiǎn)庫

　　無論是企業(yè)內(nèi)部存儲服務(wù)器，還是U盤、硬盤、個(gè)人網(wǎng)盤，存儲容量都有限，而且不利于統(tǒng)一管理，無法滿足企業(yè)日益增長的數(shù)據(jù)存儲和文件管理需求。而億方云為企業(yè)提供了無限存儲空間，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理文件。

　　并且，億方云采用了行業(yè)最高級別的AES-256流加密，在上傳過程就給文件上鎖，落入服務(wù)器后二次存儲加密，保障文件隱私和安全。所有云端數(shù)據(jù)多點(diǎn)備份，防止單節(jié)點(diǎn)事故導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。

? ? ? ?此外，億方云還提供了高達(dá)7級的權(quán)限設(shè)置，文件所有者對文件使用者可靈活設(shè)置權(quán)限，保障數(shù)據(jù)安全。

　　口袋里的辦公室

　　無論是手機(jī)、Pad、筆記本還是電腦，都可以登入億方云，隨時(shí)隨地調(diào)用您所需要的文件完成協(xié)作。億方云支持包括Office、PDF、PSD、AI等在內(nèi)100多種格式文件的高質(zhì)量預(yù)覽，讓您在手機(jī)端直接查看專業(yè)文件。

　　此外，億方云還開發(fā)了強(qiáng)大的實(shí)時(shí)消息提醒功能，讓您第一時(shí)間獲知協(xié)作需求，并且可以直接在文件下進(jìn)行文字或語音評論，提高效率。

? ? ? ?從此以后，網(wǎng)絡(luò)文件傳輸將不再是我們面對的難題，因?yàn)橛芯W(wǎng)絡(luò)文件傳輸工具—-億方云為您助力協(xié)作完成所有需求。